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Workspaces

Isolierte Workspaces mit eigenen Tickets, Nutzern, Einstellungen und Workflows. Betreiben Sie mehrere Support-Bereiche aus einem Fesk-Konto.

Was ist ein Workspace

Jeder Workspace ist vollständig eigenständig. Tickets, Teammitglieder, SLA-Richtlinien, Automatisierungsregeln und Workflow-Status sind alle auf den Workspace beschränkt. Nichts wird zwischen ihnen geteilt. Betreiben Sie einen eigenen Workspace pro Produkt, Team oder Kunde, und nichts überschneidet sich, jeder trägt seine eigenen SLA-Richtlinien und Antwortziele, und ein Workspace-Admin verwaltet die Mitglieder und Einstellungen dieses Workspace, ohne andere zu berühren.

Workspace erstellen

Gehen Sie zu Einstellungen → Workspace und klicken Sie auf Neuer Workspace. Vergeben Sie einen Namen und laden Sie optional erste Mitglieder ein. Der neue Workspace startet mit Standard-Workflow-Status (Offen, In Bearbeitung, Wartend, Geschlossen).

Workspace wechseln

Nutzen Sie den Workspace-Umschalter oben links. Er zeigt die Workspaces, denen Sie angehören, und enthält ein Suchfeld für längere Listen. Wählen Sie einen Workspace aus, Board, Tickets und Einstellungen aktualisieren sich auf dessen Kontext.

Eigene Workflow-Status

Jeder Workspace kann eigene Status jenseits der Standardwerte definieren. Gehen Sie innerhalb eines Workspace zu Einstellungen → Workflow-Status, um:

  • Neue Status hinzuzufügen (z. B. „Eskaliert", „Genehmigung ausstehend")
  • Bestehende umzubenennen
  • Spalten auf dem Board umzuordnen
  • Festzulegen, welcher Status für SLA-Zwecke als „gelöst" gilt

Archivieren und wiederherstellen

Workspaces, die Sie nicht mehr benötigen, können archiviert werden. Archivierte Workspaces verschwinden aus dem Umschalter, aber ihre Daten bleiben erhalten. Stellen Sie sie jederzeit unter Einstellungen → Workspace → Archiviert wieder her.

Fesk

Ein gemeinsames Ticket-Board für Support-Teams.

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