Ticket-Übersetzung

Die Ticket-Übersetzung lässt Agenten sprachübergreifend lesen und antworten, ohne Fesk zu verlassen. Die KI übersetzt die Nachricht einer Kundin in Ihre Sprache und Ihre Antwort zurück in deren Sprache, so führen eine deutschsprachige Kundin und ein englischsprachiger Agent ein einziges Gespräch.

Eine Nachricht übersetzen

Nutzen Sie bei einem Ticket oder Kommentar in einer Sprache, die Sie nicht lesen, die Aktion Übersetzen. Fesk erkennt die Ausgangssprache und zeigt den übersetzten Text direkt an; Sie können jederzeit zum Original zurückwechseln. Dasselbe gilt für ausgehende Antworten, schreiben Sie in Ihrer Sprache und übersetzen Sie vor dem Senden.

Verfügbarkeit

Die Übersetzung ist eine KI-Funktion und hängt daher davon ab, dass KI für Ihren Workspace aktiviert ist und Budget für die Periode übrig ist. Ist die Übersetzung nicht verfügbar, nennt Fesk den Grund (KI deaktiviert oder KI-Kostenlimit erreicht). Siehe KI-Konfiguration für die Workspace-Schalter und Abrechnung für Nutzungslimits.

Übersetzungsglossar

Damit Produktnamen, Markenbegriffe und Fachjargon nicht „hilfreich" mitübersetzt werden, pflegen Sie ein Übersetzungsglossar unter Einstellungen → Übersetzung. Jeder Glossareintrag legt fest, wie ein Begriff wiedergegeben werden soll (oder dass er unangetastet bleibt), über jede Übersetzung hinweg. So bleiben „Fesk", Funktionsnamen und Ihr eigenes Produktvokabular konsistent, egal welche Sprachen beteiligt sind.

Verwandt

• Die übrige KI von Fesk (Antwortvorschlag, Kategorisierung, Autonomie) behandeln die KI-Funktionen.
• Für statische Hilfeinhalte in mehreren Sprachen sehen Sie, wie die Wissensdatenbank Artikel handhabt.