Vorlagen für E-Mail-Benachrichtigungen

Workspace-Administratoren können transaktionale Ticket-E-Mails anpassen und bei Bedarf jederzeit auf die eingebauten Fesk-Vorlagen zurücksetzen.

Bearbeitbare Nachrichten

Öffnen Sie Einstellungen → E-Mail-Vorlagen. Vorlagen gibt es für:

• Ticket erstellt
• Ticket bestätigt
• Öffentlicher Kommentar
• Status geändert
• Ticket zugewiesen

Jede Vorlage enthält Betreff, HTML-Text, Klartext und einen Aktiv-Schalter. Pflegen Sie beide Textversionen, da empfangende Mailprogramme eine davon auswählen können.

Platzhalter

Der Editor zeigt die für den gewählten Nachrichtentyp verfügbaren Platzhalter. Häufig sind {ticket_id}, {ticket_title}, {ticket_status}, {ticket_priority} und {ticket_url} verfügbar. Kommentar- und Statusvorlagen bieten zusätzlich Werte wie {comment_content}, {comment_author}, {old_status} und {new_status}.

Verwenden Sie nur die für diesen Nachrichtentyp angezeigten Platzhalter. Prüfen Sie geändertes Markup und Links anschließend mit einem Testticket.

Zurücksetzen

Auf Standard zurücksetzen löscht die Workspace-Anpassung und stellt Betreff und Texte von Fesk wieder her. Benachrichtigungstyp und Versandverlauf bleiben erhalten.

Die Zustellpräferenzen werden separat verwaltet; siehe Benachrichtigungen.