Mit Tickets arbeiten

Im Detail-Panel eines Tickets passiert die eigentliche Arbeit, Antworten, Statuswechsel, Zuweisungen, Zeiterfassung.

Das Detail-Panel

Ein Klick auf eine Karte öffnet das Detail-Panel. Alles zum Ticket findet sich hier: bearbeitbarer Titel und Beschreibung, Dropdowns für Priorität und Status, Zuständigkeit, Labels, Fälligkeit, Anhänge und der Aktivitäts-Verlauf an der Seite.

Anhänge sind standardmäßig auf 10 MB pro Datei begrenzt. Die Gesamtgröße pro Ticket ist auf 100 MB begrenzt.

Antworten vs. interne Notizen

Das Antwortfeld am unteren Rand des Panels hat zwei Schaltflächen:

• Antworten schickt eine E-Mail an den Kunden (von Ihrer konfigurierten Adresse) und legt die Nachricht im öffentlichen Verlauf ab.
• Interne Notiz sieht nur Ihr Team. Praktisch für „Zur Info: Dieser Kunde war letzte Woche schon einmal verärgert", ohne dass es nach außen dringt.

Beide Felder verwenden den Rich-Text-Editor, einschließlich gängiger Markdown-ähnlicher Kürzel. Vorgefertigte Antworten fügen Sie über Einstellungen → Vorgefertigte Antworten ein und passen sie vor dem Senden an.

Status ändern

Zwei Wege: die Karte auf dem Board ziehen oder im Detail-Panel den Status-Dropdown verwenden. Beim Schließen eines Tickets wird der Kunde per E-Mail informiert.

Mehrere Tickets auf einmal

Wählen Sie über das Menü neben Neues Ticket den Befehl Tickets auswählen, um Checkboxen zu aktivieren, und markieren Sie dann Karten über alle Spalten hinweg. Am oberen Rand des Boards erscheint eine Leiste mit Sammelzuweisung, Statuswechsel, Label-Bearbeitung sowie dem Schließen oder Wiedereröffnen vieler Tickets gleichzeitig. Lohnt sich, wenn Sie morgens Tickets sichten, statt jedes einzeln anzuklicken.

Der Aktivitäts-Verlauf

Der Verlauf protokolliert Antworten, Statuswechsel, Zuweisungen, Tag-Änderungen, Automatisierungen, KI-Vorschläge und Datei-Uploads. Bestehende Verlaufseinträge werden nicht über die Ticketoberfläche bearbeitet; ergänzen Sie bei einer späteren Korrektur eine interne Notiz mit dem nötigen Kontext.