Alle Support-Tickets auf einem Board
Fesk macht aus eingehenden Anfragen Karten, wendet Ihre Routing-Regeln an und zeigt dem Team, was als Nächstes ansteht.
Kostenlos für bis zu 3 Nutzer • Keine Kreditkarte nötig • Jederzeit kündbar
Was enthalten ist
Praktische Werkzeuge für die tägliche Support-Arbeit.
Visuelle Kanban-Boards
Ihre Tickets liegen auf einem Board mit Spalten wie Offen, In Bearbeitung und Geschlossen. Ziehen Sie eine Karte, um den Status zu ändern.
Automatisierungsregeln
Tickets an die richtige Person leiten, Benachrichtigungen auslösen und Status automatisch aktualisieren.
SLA-Verfolgung
Legen Sie Antwort- und Lösungsfristen fest. Fesk warnt, wenn sich ein Ticket einer Frist nähert.
Team-Zusammenarbeit
Erwähnen Sie Kollegen, hinterlassen Sie interne Notizen und verfolgen Sie Ticketänderungen direkt mit.
Webhooks & API
Ausgehende Webhooks decken Ticketereignisse ab; die REST-API bietet Lese- und Schreibzugriff für eigene Integrationen. Fertige App-Konnektoren sind derzeit noch begrenzt.
Auswertungen & Berichte
Verfolgen Sie Ticketaufkommen, Rückstände, Antwortzeiten und die Auslastung des Teams. Berichte lassen sich für weitere Auswertungen exportieren.
Ein Board, verschiedene Teams
Kundensupport
Wandeln Sie Kunden-E-Mails in Tickets um, weisen Sie einen Agenten zu und verfolgen Sie jede Antwort bis zur Lösung.
Interne IT-Anfragen
Bündeln Sie Zugriffsanfragen und Geräteprobleme in einer Warteschlange, mit Prioritäten und klarer Zuständigkeit.
Produktfeedback
Sammeln Sie Fehlermeldungen und Funktionswünsche, verknüpfen Sie Duplikate und verfolgen Sie den Fortschritt auf dem Board.
Testen Sie Fesk mit einigen echten Tickets
Erstellen Sie einen Workspace, laden Sie Ihr Team ein und sehen Sie Ihre Warteschlange auf dem Board.
Bis zu 3 aktive Nutzer kostenlos. Ab 4 aktiven Nutzern: 5 USD je aktivem Nutzer/Monat für alle aktiven Nutzer.