Was Fesk kann
Bearbeiten Sie Tickets, E-Mails, Fristen und Berichte im selben Workspace.
Tickets auf einem Board
Jedes Ticket ist eine Karte in einer von vier Spalten: Offen, In Bearbeitung, Wartend oder Geschlossen. Beim Verschieben ändert sich der Status. Auf der Karte stehen die Priorität und ein Hinweis, wenn eine SLA-Frist näher rückt. Admins können die Spalten unter Einstellungen → Board umbenennen und neu anordnen.
Support-Postfach verbinden
Richten Sie ein Support-Postfach per IMAP und SMTP auf Fesk aus, oder melden Sie sich per OAuth bei Gmail oder Microsoft 365 an, ganz ohne App-Passwörter. Eingehende Nachrichten landen innerhalb von ein, zwei Minuten auf dem Board, und Antworten gehen von derselben Adresse zurück, sauber am ursprünglichen Ticket verkettet. Fesk prüft Ihre SPF-, DKIM- und DMARC-Einstellungen und warnt Sie in den Einstellungen, wenn etwas nicht stimmt, damit Sie Zustellprobleme von uns erfahren und nicht aus dem Spam-Ordner eines Kunden.
Regeln für wiederkehrende Arbeit
Jede Regel liest sich gleich: ein Auslöser, optionale Bedingungen und die Aktionen, die folgen. Jedes kritische Ticket der Bereitschaft zuweisen. Alles automatisch schließen, was zwei Wochen unberührt lag, mit interner Notiz. Einen Kanal benachrichtigen, wenn ein wichtiger Kunde schreibt. Sie bauen die Regel einmal, und sie greift bei jedem Ticket, das passt.
Fristen, die Sie kommen sehen
Legen Sie Antwort- und Lösungsziele je Priorität fest, und Fesk verfolgt jedes Ticket dagegen. Die Timer richten sich nach Ihren Geschäftszeiten, sodass ein Ticket, das Freitag um 17 Uhr eintrifft, sein Budget nicht still übers Wochenende verbraucht. Kunden Ihres Premium-Support-Angebots können engere Ziele erhalten als Anfragen an Ihr öffentliches Postfach. Eine drohende Überschreitung steht auf der Karte; eine bereits eingetretene steht im Dashboard und in den Berichten.
KI mit Prüfung und Kontrollen
Antwort vorschlagen erstellt einen Entwurf aus dem Ticket, seinem Konversationsverlauf und relevanten veröffentlichten Artikeln der Wissensdatenbank. Ein Agent prüft ihn vor dem Versand. Der autonome Modus kann nach Ihren Regeln liegengebliebene Tickets schließen oder häufige Fragen beantworten. Er wird stufenweise freigeschaltet: 14 Tage Assist vor Semi, danach weitere 7 Tage bis Full. Jede autonome Aktion erscheint in der Audit-Queue; ein Kill-Switch stoppt laufende Vorgänge. Die KI lässt sich abschalten, ohne andere Funktionen zu beeinträchtigen.
Weniger verlorene Übergaben
Erwähnen Sie Kollegen, fügen Sie eine interne Notiz hinzu und verfolgen Sie Ticketänderungen in Echtzeit. Fesk zeigt außerdem, wenn ein anderer Agent das Ticket geöffnet hat oder eine Antwort schreibt.
Bauen Sie es in das ein, was Sie schon betreiben
Fesk bietet derzeit ausgehende Webhooks, eine REST-API mit Lese- und Schreibzugriff sowie die Anmeldung über Google Workspace und Microsoft 365. Eigene Integrationen authentifizieren sich per API-Key. Die API ist in jedem Tarif enthalten. Wenn Sie einen fertigen Konnektor für einen bestimmten Dienst brauchen, sagen Sie uns Bescheid; Kundenanfragen bestimmen mit, was wir als Nächstes bauen.
Nachvollziehbare Berichte
Das Dashboard zeigt Ticketaufkommen, Rückstände und Antwortzeiten des Teams. Berichte lassen sich als CSV exportieren; für eigene Auswertungen stehen die zugrunde liegenden Daten über die API bereit.
Testen Sie Fesk mit einigen echten Tickets
Erstellen Sie einen Workspace, laden Sie Ihr Team ein und sehen Sie Ihre Warteschlange auf dem Board.