Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Die Bedingungen, unter denen Sie Fesk nutzen.

Zuletzt aktualisiert: 26. Juli 2026

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese AGB regeln die Nutzung der Plattform Fesk („der Dienst") und gelten für sämtliche Verträge zwischen Ihnen und der Fesk e.U., Mariahilfer Straße 136, 1150 Wien, Österreich (vollständige Angaben im Impressum). Mit dem Zugriff auf oder der Nutzung des Dienstes erkennen Sie diese AGB an. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen.

2. Ausschließlich gewerbliche Nutzung (B2B)

Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 Abs. 1 Z 1 KSchG bzw. an Unternehmen, Behörden und sonstige Organisationen, die den Dienst im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit nutzen. Ein Vertragsabschluss mit Verbrauchern ist ausgeschlossen. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie den Dienst nicht als Verbraucher, sondern als Unternehmer nutzen und zur Vertretung der angegebenen Organisation berechtigt sind. Verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen, die zwingend nur zugunsten von Verbrauchern gelten, finden keine Anwendung.

3. Beschreibung des Dienstes

Fesk ist eine Plattform zur Verwaltung von Support-Tickets mit visuellen Kanban-Boards, Team-Kollaborationswerkzeugen, Automatisierung und Kundenportal. Der Dienst wird im Abonnement in verschiedenen Stufen angeboten, wie auf unserer Preisseite beschrieben.

4. Vertragsabschluss

Der Vertrag kommt mit Abschluss der Registrierung bzw. mit Buchung eines kostenpflichtigen Tarifs zustande. Vor verbindlicher Abgabe Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, Ihre Eingaben zu prüfen und zu korrigieren. Vertragssprache ist Deutsch; eine englische Fassung dieser AGB wird zur Erleichterung bereitgestellt. Bei Widersprüchen geht die deutsche Fassung vor. Der Vertragstext (diese AGB) ist auf dieser Seite dauerhaft abrufbar.

Da sich der Dienst ausschließlich an Unternehmer richtet (Punkt 2), vereinbaren die Parteien, dass die §§ 9 und 10 ECG nicht anzuwenden sind (§ 9 Abs. 3, § 10 Abs. 3 ECG). Gemäß § 11 ECG stellen wir Ihnen diese AGB und den Vertragstext dauerhaft unter fesk.io/terms so zur Verfügung, dass Sie diese speichern und wiedergeben können. Zusätzlich ermöglichen wir Ihnen vor Absenden der Bestellung die Prüfung und Korrektur Ihrer Eingaben und bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Bestellung unverzüglich per E-Mail.

5. Kontoregistrierung

Zur Nutzung des Dienstes müssen Sie ein Konto mit korrekten und vollständigen Angaben anlegen. Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, und tragen die Verantwortung für sämtliche Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden.

6. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen:

• den Dienst für rechtswidrige Zwecke zu nutzen
• unbefugten Zugriff auf den Dienst oder dessen Systeme zu versuchen
• die Integrität oder Leistung des Dienstes zu beeinträchtigen oder zu stören
• Schadsoftware, Viren oder schädliche Inhalte hochzuladen
• den Dienst ohne Genehmigung weiterzuverkaufen oder weiterzuverteilen

7. Abonnement, Preise und Steuern

Kostenpflichtige Abonnements werden monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet. Bis zu 3 aktive Nutzer pro Abrechnungszeitraum sind kostenlos. Sobald 4 oder mehr Nutzer in einem Abrechnungszeitraum aktiv sind, werden alle aktiven Nutzer dieses Zeitraums mit USD 5 je aktivem Nutzer und Monat verrechnet. Bereits aktive Nutzer bleiben für den laufenden Abrechnungszeitraum abrechenbar, auch wenn das Nutzerlimit später gesenkt oder ein Nutzer entfernt wird. Preisdetails finden Sie auf unserer Preisseite. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die Abrechnungseinstellungen heraufstufen, herabstufen oder kündigen.

Alle Preise sind Nettopreise für B2B-Kunden zzgl. der jeweils anwendbaren Steuern (USt/VAT/GST/Sales Tax). Die Besteuerung richtet sich insbesondere nach Rechnungsadresse, Steuerstatus, Leistungsart und einer validierten Steuer-/UID-/VAT-Nummer. Bei innergemeinschaftlichen Leistungen an Unternehmer mit gültiger UID kann das Reverse-Charge-Verfahren gelten; die Steuerschuld geht in diesem Fall auf Sie über. Wird österreichische Umsatzsteuer verrechnet, wird der Steuerbetrag bei einer Rechnung in Fremdwährung soweit gesetzlich erforderlich zusätzlich in EUR ausgewiesen. Etwaige Quellensteuern oder lokale Abgaben in Ihrem Land tragen Sie; Zahlungen an uns erfolgen ohne Abzug solcher Beträge.

Neben dem nutzerbezogenen Entgelt können nutzungsabhängige Komponenten anfallen, insbesondere für KI-Nutzung und API-Aufrufe, zu den auf der Preisseite in der bei Leistungserbringung geltenden Fassung ausgewiesenen Einheitspreisen und Freikontingenten. Maßgeblich für die Abrechnung sind ausschließlich die von uns erhobenen Messwerte, die Ihnen im Abrechnungsbereich tagesaktuell und je Abrechnungszeitraum aufgeschlüsselt zur Verfügung stehen. Sie können im Abrechnungsbereich Kostenobergrenzen festlegen; bei Erreichen der Obergrenze werden die betreffenden Funktionen deaktiviert. Einwendungen gegen die abgerechnete Nutzungsmenge sind binnen 30 Tagen ab Rechnungsdatum in Textform zu erheben; wir legen die zugrunde liegenden Messdaten auf Verlangen offen. Bis zur Klärung ist der unstrittige Teil fällig.

8. Datenhoheit

Sie behalten sämtliche Rechte an den Daten, die Sie an den Dienst übermitteln. Wir erheben keinen Anspruch auf Ihre Inhalte. Sie räumen uns eine eingeschränkte Lizenz ein, Ihre Daten zu hosten, zu speichern und zu verarbeiten, ausschließlich zur Erbringung des Dienstes. Einzelheiten regelt unsere Datenschutzerklärung. Soweit Sie als Verantwortlicher personenbezogene Daten Dritter im Dienst verarbeiten, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag automatisch mit der Registrierung (siehe DSGVO-Seite).

9. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, garantieren aber keinen ununterbrochenen Zugriff. Auf der Preisseite genannte SLA-Werte gelten nur, wenn sie in einem gesonderten SLA oder individuellen Vertrag ausdrücklich vereinbart sind. Ohne eine solche Vereinbarung sind Reaktions- und Verfügbarkeitsangaben unverbindliche Zielwerte. Wir können geplante Wartungen mit vorheriger Ankündigung durchführen. Den aktuellen Stand finden Sie auf unserer Statusseite.

10. Gewährleistung

Der Dienst wird mit angemessener fachlicher Sorgfalt erbracht. Für Mängel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des ABGB. Im unternehmerischen Verkehr werden diese im gesetzlich zulässigen Rahmen wie folgt modifiziert: Die gesetzliche Vermutung, dass ein Mangel bereits bei Leistungserbringung vorlag (Beweislastumkehr), wird ausgeschlossen; der Kunde hat erkennbare Mängel unverzüglich nach Auftreten, spätestens binnen 14 Tagen, in nachvollziehbarer Form zu rügen. Im Übrigen wird der Dienst „wie besehen" und „wie verfügbar" bereitgestellt; darüber hinausgehende Zusicherungen, insbesondere zur Eignung für einen bestimmten Zweck, werden im gesetzlich zulässigen Rahmen nicht übernommen.

11. Haftung

Fesk haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für leicht fahrlässig verursachte Sach- und Vermögensschäden ist die Haftung von Fesk im gesetzlich zulässigen Rahmen beschränkt. Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust und Betriebsunterbrechung ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die Gesamthaftung von Fesk pro Schadensfall ist im Fall leichter Fahrlässigkeit auf den höheren der folgenden Beträge begrenzt: (a) das vom Kunden in den zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis gezahlte Entgelt oder (b) EUR 500. Eine zwingende Haftung nach dem österreichischen Produkthaftungsgesetz (PHG) bleibt unberührt.

11a. KI-generierte Inhalte

Soweit der Dienst mithilfe künstlicher Intelligenz automatisierte Antworten, Vorschläge oder Aktionen erzeugt (z. B. Antwortvorschläge, autonome Ticketbearbeitung), übernimmt Fesk keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung solcher KI-generierten Inhalte. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für die Überprüfung der KI-Ausgaben und für die gesamte Kommunikation mit seinen eigenen Endkunden. Eine Haftung von Fesk für KI-generierte Inhalte richtet sich ausschließlich nach der Haftungsregelung in Abschnitt 11.

11b. EU AI Act, Rollenverteilung und Transparenzpflichten

Fesk stellt im Rahmen des Dienstes ein KI-System im Sinne der Verordnung (EU) 2024/1689 („EU AI Act") bereit. Die nachstehenden Pflichten gelten ab dem jeweiligen gesetzlichen Anwendungsbeginn der Verordnung und nur, soweit die von Ihnen aktivierten KI-Funktionen in deren Anwendungsbereich fallen. Die Transparenzpflichten nach Art. 50 Abs. 1, 3 und 4 gelten ab 2. August 2026; die technische maschinenlesbare Kennzeichnung nach Art. 50 Abs. 2 setzen wir nach Maßgabe der dafür geltenden Übergangsfrist um. Eine sichtbare Kennzeichnung KI-generierter Ausgaben in der Benutzeroberfläche stellen wir bereits heute bereit. Für die Zwecke dieser Verordnung gilt Folgendes:

• Fesk als Anbieter (Provider): Fesk ist Anbieter des KI-Systems und erfüllt die anbieterseitigen Pflichten, insbesondere die Kennzeichnung KI-generierter Ausgaben in maschinenlesbarer Form (Art. 50 Abs. 2 EU AI Act) sowie die Bereitstellung der technischen Dokumentation und Systemtransparenz gegenüber dem Betreiber.
• Der Kunde als Betreiber (Deployer): Der Kunde ist Betreiber des KI-Systems im Sinne des EU AI Act, soweit er die KI-Funktionen des Dienstes aktiviert und gegenüber seinen eigenen Endkunden einsetzt. Der Kunde ist insbesondere verpflichtet, seine Endkunden darüber zu informieren, dass sie mit einem KI-System interagieren bzw. dass KI-generierte Inhalte vorliegen (Art. 50 Abs. 4 EU AI Act), und die betreiberseitigen Pflichten gemäß Art. 26 EU AI Act zu erfüllen.
• Mitwirkung: Fesk unterstützt den Kunden bei der Erfüllung seiner Betreiberpflichten, indem es die KI-Ausgaben als solche kennzeichnet, Konfigurationsmöglichkeiten für den Autonomiegrad der KI bereitstellt und auf Anfrage weitere Informationen zur Funktionsweise des KI-Systems zur Verfügung stellt.

12. Aufrechnung und Zurückbehaltung

Der Kunde kann gegen Forderungen von Fesk nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht darf der Kunde nur ausüben, soweit die Gegenforderung aus demselben Vertragsverhältnis stammt.

13. Kündigung

Beide Parteien können die Vereinbarung jederzeit kündigen. Mit der Kündigung endet Ihr Zugriff auf den Dienst. Personenbezogene Daten werden innerhalb von 30 Tagen nach Löschung des Kontos aus den Produktivsystemen entfernt oder anonymisiert, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Sicherungskopien können danach noch bis zu 30 weitere Tage im rollierenden Backup-Zyklus bestehen. Abrechnungsunterlagen und Rechnungen werden für sieben Jahre gemäß österreichischem Steuer- und Unternehmensrecht (§ 132 BAO, § 212 UGB) aufbewahrt.

13a. Anbieterwechsel, Datenportierung und Ausstieg

Nach Maßgabe von Kapitel VI der Verordnung (EU) 2023/2854 (Data Act) gilt:

• Wechselrecht. Sie können jederzeit verlangen, dass wir Sie beim Wechsel zu einem anderen Anbieter oder in eine eigene IT-Umgebung unterstützen. Die Frist zur Einleitung des Wechselvorgangs beträgt höchstens zwei Monate ab Ihrem Verlangen.
• Übergangszeitraum. Ab Einleitung des Wechsels stellen wir den Dienst für einen Übergangszeitraum von 30 Kalendertagen unverändert weiter bereit. Ist der Wechsel in dieser Frist technisch nicht durchführbar, teilen wir Ihnen dies innerhalb von 14 Arbeitstagen unter Angabe der Gründe mit und verlängern den Übergangszeitraum angemessen.
• Exportierbare Daten. Exportierbar sind: Tickets samt Verlauf, Kommentare und Statusänderungen; Anhänge; Kontakt- und Nutzerstammdaten; Wissensdatenbank-Inhalte; Projekt-, Workflow- und SLA-Konfiguration; Audit- und Aktivitätsprotokolle. Ausgabeformate sind JSON und CSV, Anhänge im Originalformat, verfügbar über API und Self-Service-Export.
• Nicht exportierbar sind interne Betriebs-, Sicherheits- und Abrechnungsprotokolle, Modell- und Systemartefakte sowie Daten, die Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse von Fesk oder Rechte Dritter offenlegen würden.
• Jurisdiktion der IKT-Infrastruktur. Die für Ihren Workspace maßgebliche Region und der zugehörige Staat werden bei der Registrierung ausgewiesen und sind in den Workspace-Einstellungen einsehbar; die aktuelle Liste aller Regionen samt Übermittlungsinstrument finden Sie unter fesk.io/gdpr.
• Entgelte. Für den Wechsel verrechnen wir bis 11. Jänner 2027 höchstens die tatsächlich entstandenen Kosten; ab 12. Jänner 2027 ist der Wechsel entgeltfrei.
• Löschung. Nach Ablauf des Übergangszeitraums löschen wir alle exportierbaren Daten nach Maßgabe von Punkt 13 und Abschnitt 10 des AVV.

14. Export- und Sanktionskonformität

Sie verpflichten sich, den Dienst im Einklang mit allen anwendbaren Export-, Reexport- und Sanktionsvorschriften (insbesondere der EU, Österreichs und der USA) zu nutzen. Sie sichern zu, nicht in einem sanktionierten Land ansässig zu sein und nicht auf einer einschlägigen Sanktions- oder Verbotsliste zu stehen, und den Dienst nicht für untersagte Zwecke einzusetzen.

15. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit anpassen. Wesentliche Änderungen teilen wir Ihnen per E-Mail oder in-app mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden mit. Widersprechen Sie nicht innerhalb dieser Frist und nutzen Sie den Dienst weiter, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung gesondert hin.

16. Anwendbares Recht, Erfüllungsort und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts (CISG). Erfüllungsort für alle Verpflichtungen aus diesem Vertrag ist Wien, Österreich. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist das sachlich zuständige Gericht in Wien, Österreich. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt.

17. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

18. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.