Ticketvorlagen

Ticketvorlagen füllen wiederkehrende Anfragen vor, damit Agenten und Portalnutzer mit dem richtigen Typ, Text, der passenden Priorität, Zuweisung und den benötigten Feldern starten.

Vorlage verwenden

Wählen Sie beim Erstellen eines Tickets zuerst eine Vorlage. Deren Standardwerte werden in das neue Ticket kopiert und können vor dem Speichern geändert werden.

Vorlagen verwalten

Team Leads und höhere Rollen verwalten Vorlagen unter Einstellungen → Tickettypen → Vorlagen. Eine Vorlage kann Folgendes vorgeben:

• Name, Beschreibung und Symbol
• Tickettyp
• Titelpräfix und Beschreibung
• Priorität und zuständige Person
• Standardwerte für eigene Felder
• Sichtbarkeit im Kundenportal

Pro Projekt können bis zu 10 Vorlagen aktiv sein. Inaktive Vorlagen bleiben gespeichert, werden beim Erstellen aber nicht angeboten. Die Anzeigereihenfolge ändern Sie per Drag-and-drop.

Platzhalter

Vorlagentexte unterstützen unter anderem {{reporter_name}}, {{current_date}}, {{project_name}}, {{ticket_number}}, {{week_number}} und {{month_name}}. Die Werte werden beim Anlegen des Tickets eingesetzt.

Wiederkehrende Tickets verwenden eine Ticketvorlage als Inhalt für jeden geplanten Termin.