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Aktivitäts-Feed

Der Aktivitätsfeed zeigt Ticketereignisse aus dem gesamten Workspace in Echtzeit.

Die Aktivitätsseite

Öffnen Sie Aktivität im Ansichtsmenü, um einen chronologischen Feed der Ticket-Ereignisse zu sehen: Erstellungen, Statusänderungen, Zuweisungen, Kommentare und mehr. Jeder Eintrag zeigt eine verständliche Beschreibung, den Akteur und einen Zeitstempel.

Filtern

Grenzen Sie den Feed mit zwei Dimensionen ein:

  • Ereignistyp: erstellt, aktualisiert, Status geändert, zugewiesen, kommentiert
  • Akteur: ein bestimmtes Teammitglied oder alle anzeigen

Filter lassen sich kombinieren, sodass Sie z. B. nur Statusänderungen eines bestimmten Agenten sehen können.

Paginierung

Der Feed nutzt Cursor-basierte Paginierung. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Mehr laden, um die nächste Seite abzurufen. So bleibt die Performance konstant, unabhängig von der Gesamtzahl der Ereignisse.

Neue Ereignisse abfragen

Während Sie den Feed betrachten, wird im Hintergrund nach neuen Aktivitäten gefragt. Ein Banner erscheint oben, „3 neue Ereignisse", klicken Sie darauf, um sie zu laden, ohne Ihre Scroll-Position zu verlieren.

Was angezeigt wird

Jede relevante Ticket-Aktion erzeugt ein Ereignis:

  • Ticket erstellt
  • Status geändert (z. B. „Offen → In Bearbeitung")
  • Zugewiesen oder neu zugewiesen
  • Kommentar hinzugefügt
  • Priorität geändert
  • Labels hinzugefügt oder entfernt

Jedes Ereignis verlinkt zurück zum betreffenden Ticket für schnelle Navigation.

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Ein gemeinsames Ticket-Board für Support-Teams.

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