Benachrichtigungen

Fesk sendet Benachrichtigungen zu Zuweisungen, Ticketänderungen, Erwähnungen und nahenden Fristen.

Die Benachrichtigungsglocke

Klicken Sie auf das Glockensymbol in der Navigationsleiste, oder drücken Sie Alt+N, um das Benachrichtigungspanel zu öffnen. Es zeigt aktuelle Ereignisse, die Sie betreffen:

• Ticket an Sie zugewiesen
• Statusänderung bei Ihren Tickets
• Neuer Kommentar bei einem Ticket, an dem Sie beteiligt sind
• SLA-Frist nähert sich oder wurde überschritten

Ungelesene Benachrichtigungen zeigen einen Zähler an der Glocke.

Benachrichtigungen verwalten

• Klicken Sie auf eine Benachrichtigung, um zum betreffenden Ticket zu springen.
• Als gelesen markieren: klicken Sie den Punkt bei einer einzelnen Benachrichtigung, oder nutzen Sie Alle als gelesen markieren oben im Panel.
• Benachrichtigungen älter als 30 Tage werden automatisch archiviert.

Einstellungen konfigurieren

Unter Einstellungen → Benachrichtigungen steuern Sie, was Sie erhalten und wie:

| Ereignis | In-App | E-Mail | |----------|--------|--------| | Mir zugewiesen | ✓ | ✓ | | Status geändert | ✓ | - | | Neuer Kommentar | ✓ | ✓ | | SLA-Frist | ✓ | ✓ | | Erwähnt | ✓ | ✓ |

Schalten Sie jeden Ereignistyp unabhängig ein oder aus. E-Mails werden gebündelt, damit ein vielbeschäftigtes Ticket Ihr Postfach nicht überflutet. Bei häufigen Ereignissen wie Statusänderungen kann der In-App-Zähler ausreichen. SLA-Benachrichtigungen werden vor Ablauf der Frist ausgelöst, damit die zuständige Person noch reagieren kann.