Tickettypen & eigene Felder

Tickettypen trennen Vorgänge wie Fehler, Feature-Wünsche und Abrechnungsfragen. Jeder Typ kann eigene Felder definieren.

Wozu Tickettypen dienen

Ein Tickettyp ist eine Bezeichnung plus ein Satz Felder. Die Wahl eines Typs beim Erstellen eines Tickets bestimmt, welche zusätzlichen Felder erscheinen, und hilft bei Routing, Filterung und Auswertung. Typische Typen: Fehler, Feature-Wunsch, Frage, Störung.

Einen Tickettyp anlegen

Gehen Sie zu Einstellungen → Tickettypen und klicken Sie auf Neu. Vergeben Sie einen Namen und optional Beschreibung und Symbol. Tickettypen lassen sich pro Projekt definieren, sodass jedes Projekt nur die sinnvollen Typen anbietet, ein Marketing- und ein Entwicklungsprojekt müssen sich keine Liste teilen.

Eigene Felder

Innerhalb eines Tickettyps können Sie eigene Felder definieren, die strukturierten Daten, die Sie jedes Mal erfassen wollen. Jedes Feld hat einen Typ, zum Beispiel:

• Text: kurzer Freitext (z. B. betroffene URL)
• Zahl: Mengen, Versionsnummern
• Auswahl / Dropdown: eine feste Liste an Optionen (z. B. Browser: Chrome / Firefox / Safari)
• Datum: ein relevantes Datum
• Kontrollkästchen: ein Ja/Nein-Schalter

Markieren Sie ein Feld als Pflichtfeld, wenn ein Ticket dieses Typs ohne den Wert nicht erstellt werden soll. Werte eigener Felder erscheinen am Ticket, und Sie können danach filtern und auswerten.

Standardwerte

Jedes Projekt hat einen Standard-Tickettyp, der greift, wenn kein Typ gewählt wird (auch beim Import, wenn der Typ einer Zeile leer oder unbekannt ist). Setzen Sie ihn, damit nichts durchrutscht.

Verwandt

• Eigene Status und die Spalten, durch die Tickets wandern, konfigurieren Sie in Workflow-Status.
• Typ- und Feldwerte sind zuordenbare Ziele beim Import und Export von Tickets.