Berichte

Operative Kennzahlen für Teamleiter. Sehen Sie, wie Ihr Team arbeitet und wo SLAs gefährdet sind.

Zugang

Öffnen Sie Reports über das Ansichtsmenü. Diese Seite steht Nutzern mit der Rolle Teamleiter oder höher zur Verfügung.

Agenten-Performance

Verfolgen Sie Metriken pro Agent: gelöste Tickets, durchschnittliche Lösungszeit, Erstantwortzeit und Wiedereröffnungsrate. So erkennen Sie Engpässe oder besonders starke Leistungen.

SLA-Einhaltung

Ein Diagramm zeigt den Prozentsatz der Tickets, die ihre SLA-Ziele über die Zeit einhalten. Darunter listet eine Gefährdet-Tabelle Tickets auf, die sich einer Fristüberschreitung nähern, so können Sie eingreifen, bevor es zu spät ist.

Filtern

Alle Berichtsbereiche respektieren einen gemeinsamen Datumsfilter. Wählen Sie eine Vorlage (letzte 7 Tage, 30 Tage, Quartal) oder legen Sie einen eigenen Zeitraum fest.

Export

Klicken Sie auf CSV exportieren, um Berichtsdaten herunterzuladen. Der Export berücksichtigt den aktiven Zeitraum und die Filter, Sie erhalten genau das, was auf dem Bildschirm zu sehen ist.