Wiederkehrende Tickets

Erstellen Sie Tickets automatisch nach einem Zeitplan. Ein wiederkehrendes Ticket verbindet eine Ticketvorlage mit einem Cron-Zeitplan; bei jedem Termin entsteht aus der Vorlage ein neues Ticket.

Zugriff: Rolle Teamleitung oder höher. Zu finden unter Einstellungen → Wiederkehrende Tickets.

Ein wiederkehrendes Ticket anlegen

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Wiederkehrende Tickets
2. Klicken Sie auf + Wiederkehrendes Ticket anlegen
3. Füllen Sie das Formular aus:

| Feld | Beschreibung | |---|---| | Name | Anzeigename (max. 100 Zeichen) | | Vorlage | Ticketvorlage für die erstellten Tickets | | Zeitplan | Wann Tickets erstellt werden | | Zeitzone | IANA-Zeitzone für die Auswertung des Zeitplans |

Zeitplan-Optionen

Wählen Sie aus voreingestellten Zeitplänen oder nutzen Sie einen eigenen Cron-Ausdruck:

• Täglich: löst einmal pro Tag zu einer festgelegten Zeit aus
• Wöchentlich: löst an einem gewählten Wochentag zu einer festgelegten Zeit aus
• Monatlich: löst an einem gewählten Tag des Monats zu einer festgelegten Zeit aus
• Eigener Cron: beliebiger 5-Feld-Unix-Cron-Ausdruck für komplexe Muster

Die Vorschau Nächste 5 Termine zeigt die kommenden Auslösezeiten, damit Sie den Zeitplan vor dem Speichern prüfen können.

Sonderfall Monatlich

Monatliche Zeitpläne an Tagen, die es in manchen Monaten nicht gibt (z. B. der 31. im April), lösen am letzten Tag dieses Monats aus.

Titel-Platzhalter

Vorlagen unterstützen Datums-Platzhalter, die bei der Erstellung ersetzt werden:

• {{date}}, aktuelles Datum (JJJJ-MM-TT)
• {{week_number}}, ISO-Kalenderwoche
• {{month_name}}, voller Monatsname (z. B. „January")

Wiederkehrende Tickets verwalten

Verfügbare Aktionen

| Aktion | Beschreibung | |---|---| | Bearbeiten | Zeitplan, Vorlage oder Name ändern (nur künftige Auslösungen) | | Pausieren | Den Zeitplan vorübergehend anhalten | | Fortsetzen | Ein pausiertes Ticket reaktivieren (berechnet die nächste Auslösezeit neu) | | Jetzt ausführen | Ticketerstellung manuell auslösen, ohne den Zeitplan zu beeinflussen | | Duplizieren | Ein vorausgefülltes Formular auf Basis eines bestehenden wiederkehrenden Tickets öffnen | | Löschen | Endgültig entfernen (bereits erstellte Tickets bleiben erhalten) |

Statusanzeigen

| Status | Bedeutung | |---|---| | Aktiv | Läuft normal | | Pausiert | Manuell pausiert | | Fehler | Letzte Ausführung fehlgeschlagen, Fehlermeldung prüfen |

Limits

• Maximal 20 aktive wiederkehrende Tickets pro Projekt
• Name auf 100 Zeichen begrenzt
• „Jetzt ausführen" und „Duplizieren" sind für pausierte Tickets deaktiviert

Wie es funktioniert

Ein Hintergrundjob läuft jede Minute und:

1. findet wiederkehrende Tickets, deren nächste Auslösezeit verstrichen ist
2. sperrt jedes, um doppelte Erstellung zu verhindern
3. erstellt ein Ticket aus der verknüpften Vorlage
4. setzt den Zeitplan auf die nächste Auslösezeit voran

Schlägt die Erstellung fehl, versucht das System es nach 5 Minuten erneut. Scheitert auch der erneute Versuch, geht das wiederkehrende Ticket in einen Fehlerzustand und Sie erhalten eine In-App-Benachrichtigung.

Umgang mit Zuweisungen

Existiert die in der Vorlage zugewiesene Person nicht mehr, ist inaktiv oder wurde aus dem Projekt entfernt, wird das Ticket nicht zugewiesen erstellt und Sie werden benachrichtigt.

Fehlerbehebung

| Problem | Lösung | |---|---| | „Maximale Anzahl erreicht" | Pausieren oder löschen Sie ein bestehendes wiederkehrendes Ticket (Limit: 20 pro Projekt) | | Fehlerzustand | Prüfen Sie die Fehlermeldung auf der Karte. Häufig: Vorlage gelöscht, Pflichtfeld fehlt | | Tickets werden nicht erstellt | Prüfen Sie, ob der System-Cron läuft | | Falsche Auslösezeit | Prüfen Sie die Zeitzone; die Vorschau zeigt Zeiten in der lokalen Zeitzone Ihres Browsers | | Zugriff verweigert | Erfordert die Rolle Teamleitung oder höher |