Das Board

Ein Kanban-Board, das um Support-Tickets herum gebaut ist. Hier verbringen Sie den größten Teil Ihrer Zeit.

Die vier Spalten

Standardmäßig hat das Board vier Spalten:

• Offen: Tickets, die jemanden brauchen
• In Bearbeitung: jemand kümmert sich darum
• Wartend: blockiert auf den Kunden oder etwas Externes
• Geschlossen: erledigt

Wenn diese Namen nicht zu Ihrem Workflow passen, kann ein Admin unter Einstellungen → Workflow-Status Status hinzufügen, umbenennen oder umsortieren. Unter Einstellungen → Board finden Sie Anzeigeoptionen, etwa wie viele Tickets jede Spalte zeigt.

Tickets verschieben

Ziehen Sie eine Karte in eine andere Spalte, und der Status aktualisiert sich. Innerhalb einer Spalte können Sie ebenfalls umsortieren, um Wichtiges nach oben zu holen; die Reihenfolge gilt für alle, nicht nur für Sie.

Was auf einer Karte steht

Titel und Ticket-Nummer, Prioritäts-Chip, Avatar des/der Zuständigen, Labels und die Zeit seit der letzten Aktivität. SLA-Druck erscheint als farbiger Indikator, wenn eine Frist näher rückt. Ein Klick irgendwo auf die Karte öffnet das vollständige Ticket.

Die Ansicht eingrenzen

Die Filterleiste über dem Board grenzt ein, was sichtbar ist: nach Zuständigkeit, Priorität, Label, Ticket-Typ oder Suchtext. Filter werden mit UND verknüpft, „Hohe Priorität" plus Label „Abrechnung" zeigt nur Tickets mit beiden Eigenschaften.

Der Filterstand liegt in der URL. Sie können sich „Tickets, für die ich zuständig bin und die überfällig sind" als Lesezeichen ablegen und genau dort wieder einsteigen.

Tastatur

• ⌘K (Mac) / Strg+K (Windows / Linux), Befehlspalette öffnen. Der schnellste Weg, ein Ticket zu finden, die Seite zu wechseln oder eine Aktion auszuführen.
• /: Fokus auf das Suchfeld des Boards (sofern Sie nicht bereits in einem Eingabefeld tippen)
• Esc: offenes Modal oder die Befehlspalette schließen

Die vollständige Liste finden Sie in der Tastaturkürzel-Übersicht.