Zeiterfassung

Erfassen Sie Zeiten an Tickets für die Kundenabrechnung und interne Auswertungen.

Timer starten

Klicken Sie auf das Uhrsymbol an einer Karte oder im Detail-Panel eines Tickets. Ein Lauf-Indikator erscheint in der Navigationsleiste, sodass Sie zwischen Tickets wechseln können, ohne den Überblick zu verlieren. Es läuft immer nur ein Timer, beim Start eines neuen wird der vorherige gestoppt und gespeichert.

Stoppen

Klicken Sie auf den laufenden Timer in der Navigationsleiste. Der Eintrag wird am Ticket gespeichert; ergänzen Sie bei Bedarf eine kurze Beschreibung der erledigten Arbeit.

Zeit nachträglich erfassen

Wenn der Timer nicht gestartet wurde (passiert allen), öffnen Sie das Ticket und klicken auf Zeit hinzufügen. Die Dauer akzeptiert natürliche Eingaben, 90m, 1h 30m, 1.5h funktionieren alle. Wählen Sie das Datum der Arbeit, markieren Sie sie als abrechenbar oder nicht, und speichern Sie.

Auswertungen

Team Leads und Admins haben unter Reports mehrere Sichten auf die Zeitdaten: pro Agent (wer arbeitet woran), pro Ticket (wo sich der Aufwand gesammelt hat), nach Zeitraum und gefiltert auf abrechenbare Zeit. Berichtsdaten lassen sich als CSV exportieren.