Öffentliches Kontaktformular

Über das öffentliche Kontaktformular können Personen ohne Konto ein Fesk-Ticket einreichen.

Das Formular aktivieren

Gehen Sie zu Einstellungen → Kontaktformular und schalten Sie es ein. Dort legen Sie fest, was das Formular erfasst und wie Einsendungen behandelt werden. Beim Speichern wird die öffentliche URL des Formulars erzeugt.

Die Formular-URL

Das Kontaktformular hat einen eigenen, nicht erratbaren öffentlichen Link (in der Form /contact/{token}/{slug}). Teilen Sie ihn direkt, verlinken Sie ihn von Ihrer Website oder setzen Sie ihn in eine E-Mail-Signatur. Da der Link einen Token trägt, können Sie ihn rotieren, falls er einmal zu weit geteilt wurde.

Was beim Absenden passiert

Jede Einsendung erstellt ein Ticket in Ihrem Workspace, genau wie eine eingehende E-Mail oder eine Portal-Anfrage. Von dort durchläuft es Ihren normalen Prozess, Automatisierungsregeln können es routen oder mit Labeln versehen, und SLA-Richtlinien beginnen zu zählen. Die einsendende Person erhält die übliche Bestätigung und kann per Antwort nachfassen.

Kontaktformular vs. Kundenportal

• Das Kontaktformular ist anonym und einzweckig: absenden und fertig. Keine Anmeldung.
• Das Kundenportal lässt bekannte Kunden Tickets einreichen und über die Zeit verfolgen.

Nutzen Sie das Kontaktformular für einmalige Aufnahme am Anfang des Trichters; nutzen Sie das Portal für laufende Kundenbeziehungen.

Verwandt

• Geben Sie wiederkehrenden Kunden mit dem Kundenportal einen Ort, um Anfragen zu verfolgen.
• Eingehende Einsendungen automatisch routen und priorisieren Sie mit Automatisierung.