Tickets anlegen
Drei Wege, auf denen Tickets in Fesk landen: Sie legen eines an, eine E-Mail kommt rein, oder ein Kunde reicht über das Portal eines ein.
Direkt in Fesk
Klicken Sie oben auf + Neues Ticket oder drücken Sie ⌘N (Strg+N unter Windows). Geben Sie einen Titel ein (halten Sie ihn knapp, Sie haben 200 Zeichen) und eine Beschreibung mit den relevanten Details. Setzen Sie eine Priorität, falls bekannt; Mittel ist eine vernünftige Voreinstellung. Personen zuweisen, Labels hinzufügen, speichern.
Das Ticket landet in Offen.
Per E-Mail
Wenn Sie ein Postfach angebunden haben (siehe E-Mail-Anbindung), werden eingehende Nachrichten automatisch zu Tickets. Der Betreff wird zum Titel, der Nachrichtentext zur Beschreibung, der Absender als Kundenkontakt vermerkt, Anhänge kommen mit.
Antworten in derselben Mail-Konversation hängen wir als Kommentare an das bestehende Ticket, nicht als neue Tickets. Die Zuordnung erfolgt über Mail-Header, sodass es auch dann funktioniert, wenn der Betreff zwischendurch verändert wird.
Über das Kundenportal
Kunden reichen Tickets über die Portal-URL Ihres Workspace ein, Titel, Beschreibung, optionale Kategorie und Anhänge. Status und Antworten können sie dort ebenfalls einsehen. Details zur Einrichtung stehen im Leitfaden zum Kundenportal.
Die Felder
| Feld | Pflicht | Hinweise |
|---|---|---|
| Titel | Ja | Bis zu 200 Zeichen. Bauen Sie ihn so, dass er beim Überfliegen verständlich ist. |
| Beschreibung | Nein | Rich Text mit Markdown-ähnlichen Kürzeln. Logs bleiben in Codeblöcken mit Monospace-Formatierung lesbar. |
| Priorität | Nein | Niedrig, Mittel (Standard), Hoch, Kritisch. Steuert die SLA-Ziele. |
| Zugewiesen an | Nein | Auch unbeantwortet lassen ist okay; Team Leads sichten neue Tickets typischerweise am Morgen. |
| Labels | Nein | Für Filter und als Bedingung in Automatisierungsregeln. |
| Ticket-Typ | Nein | Eigene Typen werden je Workspace definiert (z. B. Bug, Feature-Wunsch, Abrechnung). |