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Konnektoren

Konnektoren bewegen Tickets zwischen Fesk und anderen Systemen. Ein Quell-Konnektor holt Arbeit von anderswo herein; ein Ziel-Konnektor schickt Fesk-Ereignisse hinaus. Transformationsregeln formen die Daten dazwischen um, sodass jede Seite Felder sieht, die sie versteht.

Konnektoren liegen unter Einstellungen → Konnektoren und erfordern eine Administratorrolle.

Quell-Konnektoren

Ein Quell-Konnektor bringt Tickets nach einem Zeitplan oder über eingehende Ereignisse aus einem externen System nach Fesk. Nutzen Sie ihn, um anderswo entstehende Arbeit auf einem Board zu bündeln.

Für jeden Quell-Konnektor können Sie:

  • Verbindung und Abrufumfang konfigurieren
  • die Verbindung vor dem Aktivieren testen
  • ihn ein- oder ausschalten, ohne die Konfiguration zu löschen

Ziel-Konnektoren

Ein Ziel-Konnektor sendet Fesk-Ereignisse an ein anderes System hinaus, um Tickets in ein nachgelagertes Tool zu spiegeln, eine Datenpipeline zu speisen oder eine andere Plattform zu benachrichtigen. Wie Quell-Konnektoren unterstützen sie eine Test-Aktion und einen Ein/Aus-Schalter.

Wenn Sie lediglich einen HTTPS-Endpunkt benachrichtigen wollen, sobald etwas passiert, ist ein schlankerer Webhook oft die bessere Wahl. Ziel-Konnektoren sind für reichhaltigere System-zu-System-Übermittlung gedacht.

Transformationsregeln

Verschiedene Systeme benennen und formen Felder unterschiedlich. Transformationsregeln (unter Einstellungen → Konnektoren → Transformationsregeln) ordnen und ändern Felder, während Daten einen Konnektor durchlaufen, Felder umbenennen, Standardwerte setzen oder Werte umwandeln, damit beide Seiten zusammenpassen.

Jede Regel lässt sich gegen Beispieldaten testen, um die Ausgabe zu prüfen, bevor Sie sich darauf verlassen, und ein- oder ausschalten.

Ein typischer Aufbau

  1. Einen Quell-Konnektor anlegen, um Tickets hereinzuholen.
  2. Eine Transformationsregel ergänzen, um die externen Felder auf Fesks Tickettypen und Felder abzubilden.
  3. Optional einen Ziel-Konnektor ergänzen, um Aktualisierungen wieder hinauszuschicken.
  4. Jeden Teil testen, dann aktivieren.

Verwandt

  • Für einfache Ereignis-Benachrichtigungen an eine URL nutzen Sie Webhooks.
  • Um stattdessen eingehende E-Mails in Tickets zu verwandeln, siehe E-Mail-Integration.
Fesk

Ein gemeinsames Ticket-Board für Support-Teams.

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