Textbausteine

Textbausteine sind geteilte Antwortvorlagen für Fragen, die Ihr Team häufig beantwortet.

Einen Textbaustein anlegen

Gehen Sie zu Einstellungen → Textbausteine und klicken Sie auf Neu. Vergeben Sie:

• Titel: eine kurze, durchsuchbare Bezeichnung (z. B. „Passwort zurücksetzen – Schritte"), damit Kolleginnen und Kollegen ihn schnell finden
• Inhalt: der Antworttext, mit derselben Rich-Text-Formatierung wie in einer normalen Antwort

Speichern Sie ihn, und er steht sofort allen im Workspace zur Verfügung.

In einer Antwort verwenden

Öffnen Sie im Antwortfeld eines Tickets die Textbaustein-Auswahl und wählen Sie den gewünschten Baustein. Sein Inhalt wird in Ihren Entwurf eingefügt, wo Sie ihn bearbeiten können (den Namen der Kundin ergänzen, einen Absatz kürzen, Details anpassen) bevor Sie senden. Ein Textbaustein ist ein Ausgangspunkt, keine starre Vorlage.

Verwalten

Unter Einstellungen → Textbausteine können Sie Titel oder Inhalt bearbeiten und veraltete Einträge löschen. Änderungen gelten beim nächsten Einfügen für den gesamten Workspace. Verwenden Sie klare Titel, damit die Liste übersichtlich bleibt.

Tipps

• Halten Sie jeden Baustein auf eine Situation fokussiert; kurz und konkret schlägt lang und allgemein.
• Sehen Sie die Bibliothek regelmäßig durch und entfernen Sie Dubletten.
• Für Antworten, die ohne menschliche Bearbeitung hinausgehen sollen, nutzen Sie besser die KI-Funktionen Antwortvorschlag und autonome Antworten.

Verwandt

• Das tägliche Antworten und Kommentieren behandelt Arbeiten mit Tickets.