KI-Konfiguration

In der KI-Konfiguration setzen Sie Leitplanken und prüfen Workflow-Vorschläge und ausgeführte Aktionen. Die Endnutzer-Funktionen behandeln die KI-Funktionen.

All dies liegt unter Einstellungen → KI und erfordert eine Administratorrolle.

Geltungsbereich der KI-Einstellungen

KI-Einstellungen gelten pro Projekt. Jedes Projekt erhält automatisch seine eigene KI-Konfiguration, es gibt nichts anzulegen oder zu installieren. Das Verhalten eines Projekts steuern Sie unter Einstellungen → KI: seine Leitplanken und seine Ausgabengrenze. Wechseln Sie das Projekt, um ein anderes zu konfigurieren.

Wo KI handelt

Es gibt keinen projektweiten Autonomie-Regler. KI handelt nur dort, wo ein Workflow-Schritt dafür konfiguriert ist, und jeder Schritt legt fest, wie weit er eigenständig gehen darf:

• Vorschlagen: Die KI schlägt nur vor; ein Mensch genehmigt jede Aktion.
• Semi: Die KI handelt sofort, und die Aktion landet zur nachträglichen Prüfung in der Audit-Warteschlange.
• Auto: Die KI handelt ohne verpflichtende Prüfung.

Sie konfigurieren dies pro Schritt beim Bau eines Workflows (siehe KI-Workflows). Alles, was ein Schritt autonom tut, bleibt durch die Leitplanken, die Ausgabengrenze und den Not-Aus unten begrenzt. Eine Schwellenwert-Vorschau unter Einstellungen → KI zeigt, wie ein bestimmter Konfidenz-Schwellenwert auf jüngste Tickets gewirkt hätte, sodass Sie die Leitplanken justieren können, bevor Sie ihnen vertrauen.

Leitplanken

Leitplanken begrenzen autonomes Verhalten, Konfidenz-Schwellenwerte, welche Aktionen erlaubt sind und wo KI stets einem Menschen den Vortritt lassen muss. Setzen Sie diese zunächst konservativ und lockern Sie sie, während Vertrauen wächst.

Audit-Warteschlange und Not-Aus

Alles, was KI autonom tut, wird in der Audit-Warteschlange aufgezeichnet, damit Sie ihre Arbeit prüfen können:

• Filtern Sie nach Ausstehende Prüfung, um Vorschläge und bereits ausgeführte Semi-Aktionen zu sehen. Eine Genehmigung führt einen Vorschlag nach einer erneuten Sicherheitsprüfung aus; eine Bestätigung dokumentiert die Prüfung einer ausgeführten Aktion. Der Aktionstyp-Filter umfasst Antworten, Schließen, Zuweisung, Eskalation und Statusänderungen.
• Der Not-Aus stoppt sofort jede autonome KI-Aktion workspaceweit. Drücken Sie ihn, wenn etwas falsch aussieht; heben Sie ihn auf, wenn Sie fortfahren wollen.

Kostenkontrolle

KI-Nutzung kostet Geld, also setzen Sie ein monatliches KI-Kostenlimit (unter Abrechnung). Erreicht die Nutzung die Grenze, pausiert automatisierte KI-Arbeit bis zur nächsten Periode oder bis Sie das Limit anheben, es wird nie still überzogen.

Verwandt

• Was diese Funktionen für Agenten und Kunden tun: KI-Funktionen.
• Nutzungsmessung und das Kostenlimit: Abrechnung.