Tickets zusammenführen

Fassen Sie doppelte Tickets zu einem primären Ticket zusammen. Die Unterhaltung wird übernommen, nichts geht verloren.

Wann zusammenführen

Führen Sie zusammen, wenn dieselbe Person dasselbe Problem mehrfach gemeldet hat, zum Beispiel per E-Mail und noch einmal über das Portal. Statt parallele Konversationen zu pflegen, konsolidieren Sie in einem Ticket. Prüfen Sie zuvor die Kommentare beider Tickets: Ein vermeintliches Duplikat ist manchmal ein verwandtes, aber eigenständiges Problem, und eine Zusammenführung lässt sich nicht rückgängig machen.

Tickets verschiedener Anfragender lassen sich nicht zusammenführen. Eine Zusammenführung verschiebt die Antworten des Duplikats in das Primärticket, wo dessen Anfragender sie lesen kann, und der Anfragende des Duplikats würde keine Aktualisierungen mehr erhalten. Wenn mehrere Kunden denselben Fehler melden, verknüpfen Sie die Tickets stattdessen mit der Beziehung „Dupliziert". Tickets, die Ihr Team für sich selbst angelegt hat, lassen sich untereinander zusammenführen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie das Ticket, das als Primärticket bestehen bleiben soll.
2. Klicken Sie unten im Ticket auf Zusammenführen.
3. Suchen Sie die Duplikate nach Nummer oder Titel und wählen Sie sie aus. Sie können bis zu 10 Tickets auf einmal zusammenführen, alle aus demselben Workspace.
4. Bestätigen Sie die Zusammenführung.

Was zum Primärticket wandert

• Alle Kommentare und Antworten
• Anhänge
• Zeiteinträge

Das zusammengeführte Ticket wird als Duplikat geschlossen und erscheint nicht mehr auf dem Board. Seine SLA-Timer werden gestoppt. Wenn Sie es öffnen, verweist ein Hinweis auf das Primärticket. Das Primärticket behält seine eigene Priorität, seine Tags und seine Zuweisung.

Aktivitäts-Timeline

Die Aktivität des Primärtickets zeigt, welche Tickets zusammengeführt wurden, und eine interne Notiz hält fest, wie viele Kommentare, Anhänge und Zeiteinträge verschoben wurden.

Rückgängig machen

Zusammenführungen sind dauerhaft. Wenn Sie unsicher sind, ob Tickets wirklich Duplikate sind, nutzen Sie stattdessen Ticket-Verknüpfungen mit der Beziehung „Dupliziert", so bleiben beide Tickets aktiv, während die Verbindung vermerkt ist.