Tickets zusammenführen

Fassen Sie doppelte Tickets zu einem primären Ticket zusammen. Die gesamte Historie wird übernommen, nichts geht verloren.

Wann zusammenführen

Führen Sie zusammen, wenn dasselbe Problem mehrfach gemeldet wurde (vom selben Kunden über verschiedene Kanäle oder von mehreren Kunden zum selben Fehler. Statt parallele Konversationen zu pflegen, konsolidieren Sie in einem Ticket. Prüfen Sie aber zuvor die Kommentare beider Tickets) ein vermeintliches Duplikat ist manchmal ein verwandtes, aber eigenständiges Problem, und eine Zusammenführung lässt sich nicht rückgängig machen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie das Ticket, das als Primärticket bestehen bleiben soll.
2. Klicken Sie im Aktionsmenü auf Zusammenführen.
3. Suchen Sie das/die Duplikat-Ticket(s) nach Nummer oder Titel.
4. Bestätigen Sie die Zusammenführung.

Was zum Primärticket wandert

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Das zusammengeführte (sekundäre) Ticket wird als zusammengeführt markiert und zeigt einen Verweis auf das Primärticket. Es erscheint nicht mehr auf dem Board. Das Primärticket übernimmt zudem die höchste Priorität aller zusammengeführten Tickets, und jeder Kunde, der ein sekundäres Ticket eingereicht hat, wird benachrichtigt, dass sein Anliegen nun unter dem Primärticket verfolgt wird.

Aktivitäts-Timeline

Der Aktivitäts-Feed des Primärtickets zeigt ein Ereignis „Tickets zusammengeführt" mit Links zu den ursprünglichen sekundären Tickets. So bleibt der vollständige Audit-Trail erhalten.

Rückgängig machen

Zusammenführungen sind dauerhaft. Wenn Sie unsicher sind, ob Tickets wirklich Duplikate sind, nutzen Sie stattdessen Ticket-Verknüpfungen mit der Beziehung „Dupliziert", so bleiben beide Tickets aktiv, während die Verbindung vermerkt ist.