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Abschlussarten

Eine Abschlussart hält fest, warum ein Ticket geschlossen wurde, unabhängig von seinem Workflow-Status.

Ticket abschließen

Wenn ein Ticket in einen Endstatus wechselt, fragt Fesk nach einem von drei Ergebnissen:

  • Gelöst: Die Anfrage wurde regulär bearbeitet.
  • Wird nicht umgesetzt: Das Ticket wird bewusst ohne die gewünschte Änderung geschlossen.
  • Duplikat: Ein anderes Ticket ist die maßgebliche Quelle für dieselbe Anfrage.

Das gewählte Ergebnis erscheint in den Ticketdetails und im Verlauf und kann in Berichten verwendet werden. Beim Wechsel in einen nicht abschließenden Status wird der aktive Abschluss entfernt; beim erneuten Schließen wählen Sie neu.

Duplikat oder Zusammenführen?

Verwenden Sie Duplikat, wenn beide Ticketdatensätze erhalten bleiben sollen. Mit Tickets zusammenführen werden Kommentare und Anhänge in einem Hauptticket gebündelt.

Welche Status abschließend sind, legen Admins unter Workflow-Status fest.

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Ein gemeinsames Ticket-Board für Support-Teams.

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