Team-Auslastung

Die Auslastungsansicht hilft Team Leads, Kapazitäten zu vergleichen, Überlastung zu erkennen und die Verteilung ausgewählter Tickets vorab zu prüfen.

Auslastungstabelle lesen

Öffnen Sie Auslastung im Team-Menü. Jede Zeile zeigt aktive Tickets, heute gelöste Tickets, durchschnittliche Lösungszeit, konfigurierte Kapazität, Auslastung und Anwesenheitsstatus einer Person. Filtern Sie nach online, offline, abwesend oder überlastet und sortieren Sie nach dem benötigten Wert.

Die Kapazität wird pro Projektmitglied festgelegt. Die Auslastung vergleicht aktive Arbeit mit dieser Kapazität; sie ist ein Planungssignal und keine Leistungsnote.

Tickets verteilen

Wählen Sie nicht zugewiesene oder markierte Tickets und eine Strategie:

• Round Robin wechselt gleichmäßig zwischen geeigneten Personen.
• Ausgleichen berücksichtigt aktuelle Kapazität und Auslastung.
• Geringste Last bevorzugt Personen mit den wenigsten aktiven Tickets.

Die Vorschau zeigt aktuelle und erwartete Ticketzahl sowie Auslastung. Erst nach Ihrer Bestätigung werden Zuweisungen geändert.

Automatisierungsregeln und Workflow-Aktionen können neue Arbeit ebenfalls ausgewogen zuweisen. Siehe Automatisierung und KI-Ticket-Workflows.