Schnellstart

Ein funktionierendes Ticket-Board in rund zehn Minuten. Der Rest kommt im Lauf der Zeit.

1. Registrieren

Legen Sie auf der Registrierungsseite ein Konto mit einer geschäftlichen E-Mail-Adresse an. Sie erhalten eine Verifizierungs-E-Mail; ein Klick darauf bringt Sie in den Onboarding-Ablauf.

2. Workspace benennen

Der Workspace ist der Ort, an dem Sie und Ihr Team arbeiten. Vergeben Sie einen Namen (meist der Firmen- oder Teamname), setzen Sie eine Zeitzone und definieren Sie Ihre Geschäftszeiten. Zeitzone und Geschäftszeiten fließen später in die SLA-Berechnungen ein, wer das gleich richtig setzt, erspart sich Aufräumarbeit.

3. Personen einladen

Über Einstellungen → Nutzer → Nutzer einladen verschicken Sie Einladungen. Jeder eingeladenen Person weisen Sie eine Rolle zu: Admin, Manager, Project Lead, Team Lead oder Agent. Falls Sie unsicher sind, starten Sie alle außer sich selbst als Agent; Rollen lassen sich später ändern. Eine ausführliche Übersicht finden Sie im Leitfaden zur Nutzerverwaltung.

4. Postfach anbinden

Wenn eingehende Kunden-E-Mails zu Tickets werden sollen, hängen Sie ein Postfach unter Einstellungen → E-Mail-Konten an. Gmail und Microsoft 365 funktionieren per OAuth; für alles andere reichen IMAP- und SMTP-Zugangsdaten. Sobald die Verbindung steht, erscheinen neue Nachrichten innerhalb einer Minute auf dem Board.

Diesen Schritt können Sie überspringen, wenn Ihr Team Tickets ausschließlich über das Kundenportal oder die API entgegennimmt.

5. Das Board nutzen

Tickets sind Karten. Ziehen Sie eine Karte zwischen den Spalten Offen, In Bearbeitung, Wartend und Geschlossen, während die Arbeit voranschreitet. Ein Klick auf eine Karte öffnet das vollständige Ticket. Mehr als das brauchen Sie für den Alltag selten.

Wie es weitergeht

• Erstes Ticket anlegen, alle Wege, ein Ticket zu starten
• Mehr aus dem Board herausholen, Filter, Massenaktionen, Tastatur
• Automatisierung einrichten, Routine läuft von allein
• KI ausprobieren, Antwortvorschläge, später optional autonom