Kundenportal

Eine Web-Oberfläche, über die Ihre Kunden Tickets einreichen und den Stand verfolgen können, ohne dass alles per Mail hin und her gehen muss.

Was Kunden tun können

Kunden können ein Ticket mit Titel, Beschreibung und Anhängen einreichen, den Status prüfen, einem Agenten antworten und Benachrichtigungen zur Lösung erhalten. Das Portal enthält nur die Bedienelemente, die dafür nötig sind.

Wie Kunden hineinkommen

Kunden melden sich über die Portal-URL mit ihrer E-Mail-Adresse und ihrem Passwort an. Wer noch kein Konto hat, kann sich direkt auf der Portal-Anmeldeseite registrieren.

Kunden können die Portal-URL auch als Lesezeichen speichern, um später wiederzukommen.

Was sie sehen (und was nicht)

Nur ihre eigenen Tickets. Niemals Tickets anderer Kunden, niemals interne Notizen zwischen Ihren Agenten, niemals etwas, das ein Agent nicht ausdrücklich an sie gesendet hat. Der Status erscheint mit dem Spaltennamen Ihres Boards, wenn Sie die Spalten umbenannt haben, sehen Kunden Ihre Namen.

Wurde ein Anhang als Teil einer internen Notiz hochgeladen, ist er für den Kunden nicht sichtbar.

Benachrichtigungen

Kunden erhalten eine E-Mail, wenn ein Agent antwortet, wenn sich der Status auf eine für sie spürbare Weise ändert (z. B. Wechsel auf „Wartend" mit Bitte um Information) und wenn das Ticket geschlossen wird. Sie können Benachrichtigungen pro Ticket im Portal stummschalten, falls sie lieber selbst nachsehen.