Nutzerverwaltung
Personen einladen, die richtige Rolle wählen und Zugriffe sauber regeln.
Einladungen verschicken
Unter Einstellungen → Nutzer klicken Sie auf Nutzer einladen, geben eine E-Mail-Adresse ein und wählen eine Rolle. Die eingeladene Person erhält eine E-Mail mit einem Anmeldelink, der 7 Tage gültig ist. Ist er abgelaufen, können Sie ihn auf derselben Seite neu versenden.
Versenden Sie pro E-Mail-Adresse eine Einladung. Das Formular prüft die Adresse vor dem Versand und meldet, wenn die Person bereits Zugriff hat.
Die fünf Rollen
Rollen sind hierarchisch, jede erbt die Berechtigungen der darunterliegenden und ergänzt eigene.
| Rolle | Was sie kann |
|---|---|
| Agent | An sichtbaren Tickets arbeiten, antworten, Zeit erfassen, „Antwort vorschlagen" nutzen. Die Rolle, die die meisten in Ihrem Team haben werden. |
| Team Lead | Alles, was ein Agent kann, zusätzlich Tickets zuweisen, ein Agenten-Team führen und Reports auf Team-Ebene einsehen. |
| Project Lead | Alles, was ein Team Lead kann, zusätzlich Ticket-Typen, Labels und Workspace-Einstellungen konfigurieren. |
| Manager | Workspace-übergreifende Sicht, sinnvoll, wenn Sie mehrere Workspaces betreiben und übergreifende Analysen brauchen, ohne vollen Admin-Zugriff zu vergeben. |
| Admin | Alles. Abrechnung, Integrationen, Nutzerverwaltung, API-Keys, Kill-Switches. Halten Sie diesen Kreis klein. |
Bei kleinen Teams (unter zehn Personen) sind in der Regel die meisten Agent und ein bis zwei Personen Admin, die mittleren Rollen werden mit dem Wachstum interessant.
Rolle einer Person ändern
Klicken Sie unter Einstellungen → Nutzer auf die Person, ändern Sie das Rollen-Dropdown und speichern Sie. Die Änderung greift sofort, bei der nächsten Anfrage greifen die neuen Berechtigungen.
Deaktivieren
Deaktivierte Nutzer verlieren sofort den Zugriff, aber ihre Ticket-Historie, Kommentare, Zeiteinträge und das Audit-Log bleiben erhalten. Sie zählen nicht auf Ihren Sitzplatz-Kontingent, solange sie deaktiviert sind, so handhaben Sie Elternzeiten oder Austritte, ohne Daten zu verlieren. Reaktivieren ist ein Klick, wann immer Sie wollen.