Workflow-Status
Workflow-Status sind die Spalten, durch die Tickets auf dem Board wandern. Sie können sie für jeden Workspace umbenennen, ergänzen und neu anordnen.
Der Standardablauf
Jeder Workspace hat von Haus aus vier Status, die als Spuren auf dem Board erscheinen:
- Offen: neu, nicht begonnen
- In Bearbeitung: wird aktiv bearbeitet
- Wartend: blockiert, meist auf die Kundin oder einen Dritten
- Geschlossen: erledigt
Status anpassen
Gehen Sie zu Einstellungen → Workflow-Status. Dort können Sie:
- einen Status hinzufügen (z. B. „In Prüfung", „Freigegeben"), er wird zu einer neuen Board-Spalte
- einen bestehenden Status umbenennen
- Status umordnen, um den Ablauf von links nach rechts festzulegen
- markieren, welche Status als offen bzw. gelöst/geschlossen für Auswertung und SLA zählen
Status gelten pro Workspace, sodass verschiedene Teams verschiedene Abläufe fahren können. Siehe Workspaces dazu, wie diese Trennung funktioniert.
Übergänge
Über die reine Statusliste hinaus können Sie Übergänge definieren, welche Wechsel zwischen Status erlaubt sind und was dabei geschieht. Unter Einstellungen → Übergänge steuern Sie den Weg der Tickets (etwa die Pflicht, ein Ticket vor „Geschlossen" durch „In Prüfung" zu führen) und welche Status beim Schließen nach einem Lösungstyp fragen.