Dashboards

Das Dashboard zeigt aktuelle Ticketkennzahlen in Kacheln und Diagrammen. Jeder Nutzer kann die Widgets für die eigene Rolle anordnen.

Ein Dashboard mit Kennzahl-Kacheln und drei angehefteten Ansichten: Meine offenen Tickets, Diese Woche erstellt und Überfällig — Kennzahl-Kacheln oben, darunter angeheftete Ansichten. Ziehen Sie eine Karte, um das Layout neu anzuordnen.

Das Dashboard öffnen

Klicken Sie in der Hauptnavigation auf Dashboard. Beim ersten Besuch bietet Fesk Starter-Dashboards an, fertige Layouts für gängige Rollen (etwa die persönliche Warteschlange einer Agentin oder die Teamübersicht einer Teamleitung). Wählen Sie eines als Einstieg und passen Sie es dann an.

Widgets

Dashboards bestehen aus Widgets:

Kennzahlen-Kacheln: einzelne Zahlen wie offene Tickets, heute fällige Tickets oder durchschnittliche Antwortzeit
Diagramme: Trends über die Zeit, Status-Aufschlüsselungen und SLA-Einhaltung
Ticketzähler: Live-Zähler für jeden gespeicherten Filter

Layout anpassen

Ziehen Sie Widgets, um sie umzuordnen, ändern Sie ihre Größe und fügen Sie Kacheln hinzu oder entfernen Sie sie, bis das Layout zu Ihrer Arbeitsweise passt. Ihr Layout wird automatisch gespeichert und ist persönlich, Ihre Änderungen betreffen niemanden sonst. Um neu zu beginnen, leeren Sie das Layout und wählen Sie wieder einen Starter.

Dashboards vs. Berichte

Nutzen Sie Dashboards für aktuelle Kennzahlen im Tagesgeschäft. Berichte sind für historische Auswertungen, Zeiträume und Exporte gedacht.

Verwandt

Die gespeicherten Filter, die Ticketzähler-Widgets speisen, erstellen Sie in gespeicherten Ansichten.
Historische Kennzahlen und Exporte finden Sie in Berichten.